Customer Service Representative (CSR) GraPARI - Mungkid
Bersedia untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan ingin memulai karir Anda dengan mitra telekomunikasi terkemuka? Infomedia Nusantara sedang mencari seorang profesional yang dinamis, berorientasi pada pelanggan, untuk bergabung dengan tim kami sebagai Customer Service Representative (CSR) GraPARI - Mungkid di Magelang, Jawa Tengah.
Sebagai CSR di Infomedia Nusantara, Anda akan menjadi jantung layanan pelanggan kami, menangani pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan menggunakan sistem kami seperti GraPARI, CRM, dan sistem tiket untuk menyelesaikan permintaan pelanggan dengan efisien. Setiap harinya, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, email, atau chat, dan memastikan mereka merasa didengar dan dihargai.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan dan permintaan layanan melalui telepon, email, dan chat.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem kami seperti GraPARI, CRM, dan sistem tiket.
- Menyediakan informasi produk dan layanan yang akurat dan terkini kepada pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Melaporkan masalah teknis kepada tim teknis untuk penyelesaian lebih lanjut.
- Memastikan kepuasan pelanggan dan memenuhi atau melebihi target layanan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
- Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi layanan pelanggan atau peran yang serupa.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Memiliki kemampuan dasar menggunakan komputer dan perangkat lunak seperti GraPARI, CRM, dan sistem tiket.
- Berpengalaman dengan industri telekomunikasi adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja shift malam jika diperlukan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang